網上開店經驗
羅嵐在大學學的是設計專業，畢業後成為職業室內設計師，而網路開店且有一個１２歲的女兒。她在網上卻是一位小有名氣的"鑽石"級賣家，而且她在圈內還有一個有趣的綽號：三賠鑽石。這個綽號來自她三次主動對買家賠償的經歷。用羅嵐自己的話說，她也是從這三次經歷中漸漸摸清了網上開店的"門徑"。下面介紹一下羅嵐的三次賠付經歷和一些網上開店的經驗。
一、三次賠付經歷
２００４年９月，一位廣州買家在羅嵐的店裡買了個筆筒，東西收到後，買家卻說已經壓壞了。羅嵐二話不說，重新通過申通快遞又給對方送了一畫個。沒想到的是，這位買家不久又說第二次送去的筆筒又壞了。羅嵐到論壇上發帖尋求幫助，眾賣家建議應該讓她出示損壞筆筒的照片後才能重新發貨。此後，這個買家再也沒出現過，也不網路行銷確認收貨及評價。這是羅嵐對買家的第一次主動賠付，口碑行銷無評價。
２００５年６月，一個揚州買家購買了兩盒面膜。由於揚州快遞在送貨時出了問題，三天後還沒有送到顧客手上，而這個時候冷藏保存的面膜已難保活性。羅嵐得知這一情況，很快重新發了兩盒面膜給買家。在這次陪付後，這位買家在店鋪上留言：非常負台北網頁設計責的賣家，推薦交易。
同樣是在２００５年，在羅嵐網店的"衝鑽特價活動"中，由於快遞掉件，羅嵐寄給顧客的鑽石吊墜不知所終。她主動和買家聯系，表示承擔一經損失，並會重新做一件同樣的鑽石吊墜賠償。羅嵐得知這位顧客是第一次網購，為了不讓她留下遺憾，還特意送了一件瑪瑙掛件表達歉意。不過這位顧客後來還是收到了第一件鑽石吊墜，並表示要退還一件。羅嵐的第三次賠付得到了這樣的評語：好的服務已是對貨物品的保證之一，第一次網上購物碰上了好的網頁設計台北賣家，謝謝。
二、語言是第二儀表
羅嵐在網上的即時通訊工具""每天在線時間１６個小時，但她從來不使用"暈"、"倒"這樣的字眼。
"這些字在網絡上都是很普遍的字，可以在論壇使用，但不適合用在與顧客交流上。"羅嵐說。因為"顧客是來買東西的，不是來看我們展示個性的，讓買家體會到你的親網路行銷台中和力比體會到你的個性更為重要"。
"有的人目的性很強，來就是詢問商品的有關問題的，開玩笑的方式不適合他。這種經情況下，只要做到有問必答，禮貌待客就可以了。有的人喜歡翻來覆去地問，這種人一般比較謹慎，賣家需要的是用誠實和耐心去打消他的顧慮。"
以上這些話來自羅嵐在論壇中發表的文章。她的這些文經典詩詞章一度被一些賣家作為"教材"，在論壇上廣為"流傳"。
三、用戶名應盡量好記
羅嵐在的用戶名叫"嵐姐姐"，這個簡單的名字卻曾經令她費了一番苦心。
在開店之初翻查網上賣家和店鋪時，羅嵐就發現，一些店主的名字不僅長，還在中文中夾雜著英文甚至符號。她有些納悶：這些店主的名字說不定連他們自己都記不清楚，顧客怎麼能記清楚呢？
她決定起一個既容易記、又能體現自己性格特點的名字。因為"網上開店，用戶名是讓別人認識你的第一步，名字容易讓人記得住也是一種推銷自己的方式"。"嵐姐姐"也因這個想法應運而生。
這個用戶名的確有讓羅嵐滿意的理由。因為她發現，這個名字一般人都不容易忘記，至少記得是"什麼姐姐"；即使忘了，搜索掌櫃關鍵字──姐姐，也會比較容易找得到。
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