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口碑營銷的魔與道

　　一、口碑營銷的前世與今生

　　口碑營銷，顧名思義是口碑行銷在 於口口相傳的營銷藝術。作為一種最為古老的營銷方式，還應該追溯到人類剛開始交易商品的初期，在古代沒有媒體和網絡的時候，人們的信息最快捷的傳播途徑就 是口口相傳了。那個時代的口碑營銷是處於自然狀態，沒有人為計劃和控制。雖然是一門很古老的營銷藝術，但是發展至今借助互聯網卻重新煥發了勃勃生機，人為 的計劃和控制注入了新的內涵和正負能量。良好的口碑對於商家來說，是一種品牌價值的體現，更是一種高效、低成本的營銷策略和手段。馬雲將口碑營銷做到網路行銷了一個高度，和許多明星CEO一樣，為整個阿裡集團省下了不少廣告費用和營銷投入。
　　口碑營銷的作用是借助口碑營銷這種方式和手段來幫助優秀的產品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為劣質產品撒謊吹噓。口碑營銷本質上是一 種“化整為零的”、“散落在消費者周圍的”、“潛移默化的”傳播方式和影響過程，沒有捷徑。然而，不少企業在使用這種新興的營銷服務過程中，存在著這樣那 樣的誤區，很多企業無形中做了有損品台北網頁設計牌的動作卻還不自知。事實上口碑效果的累積和影響原本就是碎片式、長尾式的，正面口碑如斯負面口碑也如此，處理不好反而會更大程度的傷害品牌。

　　那麼口碑營銷要避免哪些誤區，重要節點怎麼引導控制？

　　二、口碑營銷的彌天大“誤”

　　正視口碑營銷的誤區無疑是當下尤為重要的工作。口碑營銷是把雙刃劍，運用得好能給企業帶來巨大的經濟收益關注度和美譽度，運用得不好，也極可能給企業帶來災難。口碑傳播既可以為企業帶來正面的建設力，也會由於負面口碑的自發傳播帶來極大的破壞力。

　　誤區1：只要傳播就能贏得好口碑，忽略負面口碑

　　有人以為只要做了口碑營銷就能為自己的產品創造出良好的口碑，這實在是天大的誤區。口碑形成的最基礎要求是必須確保優秀的產品質量，劣質和低劣的產品一定不會有好的消費者體驗，當然良好口碑的形成也就無從談起。

　　口碑營銷能做的，是借助口碑營銷這種方式和手段來幫助優秀的產品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為劣質產品撒謊吹噓。在中國，最好的口 碑營銷例子是海爾。海爾在1985年當眾銷毀了一批有問題的冰箱。每台冰箱的價格都相當於當時一個普通工人兩年的工資。海爾此舉的目的是向消費者傳遞這樣 一個信息：海爾是一家質量重於泰山的企業。這個傳奇故事20多年來不斷流傳，消費者今天還在講述，海爾高品質的品牌形像也不斷加深。不過，讓故事具有傳播 性並不意味創建一個在土豆網上播放的瘋狂視頻片段，關鍵的是它所講述的故事與要推廣的產品或服務應該是有聯系的。

　　產品如果本身質量不過硬，那麼它的使用價值也就大打折扣，無論用戶怎麼用都不會有良好的口碑。那麼無論打出來的廣告有多麼醒目，無論造勢出來的宣傳會營造多大的影響，都是經不起考驗的。制造一個產品的爭網頁設計台北議 點，有利於人與人的口碑交流。但是，廣告如果出來的是一個負面的效果，即使制造了爭議點，也只會產生產品的負面口碑，使得消費者抵制對這種產品的使用…… 而網絡平台提供給消費者的低抱怨門檻，更可能加大加深產品的缺陷暴光，這樣前期所做的宣傳工作全部打水漂的同時，更可能是在花錢為自己制造負面。因此產品 自身過硬的品質是形成好口碑的堅實基礎。
　　口碑是一把雙刃劍，既可以為企業帶來正面的建設力，也會由於負面口碑的自發傳播帶來極大的破壞力，更有數據統計負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負面口碑的處理絕不能放松。
　　誤區2：口碑營銷就是“事件營銷”，制造大事件
　　太多廠家談及口碑營銷必要求“制造一個大事件”。殊不知口碑營銷其實是企業眾多營銷環節中的一環，把口碑營銷從營銷中剝離，僅僅依靠口碑營銷來建立企業品牌是不科學也是沒有效率的。
　　而且，小事件一樣有大未來。“眼睛渴了體”由於其善意性的引導受到網友追捧，並先後被10幾家報紙以“眼睛渴了體躥紅引爆流行風暴”等相關標題報道。 眼睛渴了產品作為糖果名字第一次以娛樂性質出現在網友面前。五一情感營銷事件躥紅後，眼睛渴了無糖貝它糖重新設計了產品形像“貝它”。以“萌”系體現產品 的年輕化時尚化因素，隨後中國傳統的七夕情人節，在青島百麗廣場一場“史上最萌求婚”引爆島城娛樂狂歡，男主角攜手49只大大的“貝它玩偶”上演了一場 “求婚大作戰”。事件的火網路行銷台中爆讓眼睛渴了的產品形像以“胡蘿蔔哥”徹底面世，7月8日島城紙媒電視媒體全面推薦這個社會民生事件。
　　誤區3：口碑營銷就是“病毒營銷”，一觸即發
　　很多人認為口碑營銷做的就是“病毒傳播”，一觸即百發。制造 “稀缺”，生產“病毒”。病毒營銷中的“病毒”，不一定是關於品牌本身的信息，但基於產品本身的口碑可以是“病毒”，這就要求你的產品要足夠cool，要 有話題附著力，這樣才容易引爆流行，掀起一場口碑營銷風暴。還有哪個企業比蘋果更擅長“病毒”制造和口碑傳播嗎？一提到iPhone3G這個名字，它就能 讓無數蘋果們抓狂，讓營銷業內人士羨妒不已。這樣一款產品提供眾多個性化的設計，包含智能手機發展的多種潮流元素，不讓它的消費者討論似乎都很難。在這 裡，消費者的口碑既關網路開店於產品本身，又是傳播速度 極快的“病毒”。重要的是，它總是限量供應，要購從速。擁有它的人就是時尚達人，仿佛一夜之間便與眾不同，身價倍增，他們當然更願意在親朋好友間顯擺，高 談闊論一番很多時候，傳統營銷還是占據著品牌宣傳的重要陣地的，做好傳統營銷，用口碑營銷去補充補全傳統營銷達不到的地方，才是正確的營銷技巧。
　　隨著“王老吉被通緝事件”的顯山露水，在感受到網絡巨大威懾力的同時，更多企業意識到了網絡口碑營銷時代的到來。但太多廠家談及口碑營銷必要求“制造 一個大事件”。殊不知口碑營銷其實是企業眾多營銷環節中的一環，把口碑營銷從營銷中剝離，僅僅依靠口碑營銷來建立企業品牌是不科學也是沒有效率的。